Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

Este sitio web presenta los productos y servicios de Envases Carolina S.A.C., con atención en Campoy, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

Estas condiciones regulan el uso del sitio y las solicitudes relacionadas con la compra y venta de envases industriales, lavado y acondicionamiento de envases, y recolección y transporte de residuos.

El sitio funciona como un catálogo y canal de contacto. Enviar un formulario o iniciar una conversación por WhatsApp no constituye, por sí solo, una compra, reserva o contratación confirmada.

2. Uso del sitio web

El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita y proporcionar información veraz y suficiente para atender su consulta.

No está permitido enviar información fraudulenta, suplantar identidades, introducir archivos maliciosos ni realizar acciones que afecten el funcionamiento o la seguridad del sitio.

La navegación por el sitio no supone la aceptación de cargos ni la autorización para recibir publicidad.

3. Información de productos

El catálogo muestra envases y productos industriales cuyas características, condición y disponibilidad deben confirmarse para cada solicitud.

• La condición de nuevo o reacondicionado debe indicarse antes de concretar la operación.
• En productos reacondicionados pueden existir diferencias de apariencia, marca, color o acabado, que deberán informarse cuando sean relevantes.
• Las capacidades, medidas, materiales, cierres y accesorios se confirman en la ficha o cotización correspondiente.
• Cuando se indique “según disponibilidad”, el modelo o color ofrecido se confirmará antes de aceptar el pedido.

Las fotografías permiten identificar y presentar los productos. Algunas pueden estar acondicionadas digitalmente para mejorar su visualización. Antes de contratar, el cliente puede solicitar fotografías de las unidades o del lote disponible.

La presentación visual no sustituye las características expresamente ofrecidas. Cualquier cambio relevante respecto de lo acordado requiere la conformidad del cliente.

El cliente debe comunicar el uso previsto del envase. Su aptitud para alimentos, agua de consumo, sustancias químicas u otras aplicaciones específicas no debe presumirse únicamente por su apariencia o por haber sido lavado; deberá verificarse con información técnica y documentación que corresponda.

4. Cotizaciones y contratación

Para preparar una cotización podemos solicitar el producto o servicio requerido, cantidades, ubicación, fecha de atención y demás información necesaria para definir el alcance.

La propuesta debe precisar, según corresponda:

• Características y cantidades de los productos.
• Actividades incluidas en el servicio.
• Precio, impuestos y gastos adicionales aplicables.
• Vigencia de la oferta y disponibilidad.
• Forma de pago y condiciones de entrega o atención.
• Garantías y condiciones particulares ofrecidas.

La contratación se concreta mediante la aceptación de la propuesta conforme al mecanismo indicado en ella. Los cambios posteriores de alcance, cantidades o fechas deben coordinarse y aceptarse por ambas partes.

Las condiciones particulares acordadas complementan estos términos y no pueden reducir los derechos irrenunciables que resulten aplicables.

5. Precios y pagos

Los precios, moneda, impuestos, anticipos y plazos de pago se informarán en la cotización. Antes de aceptar, el cliente debe conocer el importe total y los conceptos incluidos.

Los costos de transporte, carga, descarga u otros servicios adicionales deben identificarse cuando correspondan y ser aceptados antes de su ejecución.

Realiza los pagos únicamente mediante los canales confirmados por la empresa y solicita el comprobante de pago correspondiente.

6. Entregas y recojos

El lugar, fecha, costo y responsabilidades de entrega, recojo, carga y descarga se acuerdan para cada operación.

El cliente debe informar las condiciones de acceso, restricciones de ingreso y disponibilidad de la persona responsable de recibir o entregar los envases.

Al recibir los productos, recomendamos comprobar las cantidades, características y estado visible. Firmar una constancia de recepción no elimina los derechos que correspondan por defectos no evidentes u otras faltas de conformidad.

Si surge una circunstancia que afecte el plazo acordado, se comunicará para coordinar una solución y los derechos o medidas que correspondan.

7. Servicios industriales

Lavado y acondicionamiento: el cliente debe informar el contenido anterior, material, cantidad y estado de los envases, así como facilitar la documentación disponible que permita evaluar el servicio.

La cotización definirá las actividades incluidas, como lavado interior o exterior, uso de agua fría o caliente, secado y verificaciones aplicables. En contenedores IBC, se precisarán las condiciones de la prueba de hermeticidad ofrecida y su registro.

La prueba de hermeticidad evalúa la presencia de fugas bajo las condiciones de la prueba; no sustituye la evaluación de compatibilidad con el contenido que se almacenará ni garantiza cualquier uso futuro.

Recolección y transporte de residuos: la atención requiere evaluar el tipo de residuo, cantidad, presentación, ubicación y condiciones de acceso, así como los requisitos aplicables.

La propuesta debe identificar las actividades contratadas, responsabilidades y documentación correspondiente. El tratamiento, valorización o disposición final no se consideran incluidos salvo que se describan expresamente en el alcance acordado.

8. Compra de envases industriales

Las solicitudes para vender envases a Envases Carolina se evaluarán según el tipo, cantidad, estado, contenido anterior, ubicación y demás características relevantes.

Enviar fotografías o solicitar una evaluación no garantiza la aceptación de todos los envases ni un precio determinado. El valor, condiciones de recepción, transporte y pago se comunicarán antes de concretar la operación.

Quien ofrece los envases debe contar con facultades para disponer de ellos e informar de manera veraz su procedencia y contenido anterior.

9. Garantías, observaciones y cambios

Los productos y servicios deben corresponder con las características, condiciones y garantías ofrecidas y con las obligaciones legales aplicables. La condición de reacondicionado no excluye por sí sola estos deberes.

Si detectas una diferencia, defecto o incidencia, comunícate con la empresa e indica el documento de la operación, producto o servicio involucrado, descripción y fotografías disponibles.

La empresa evaluará el caso y comunicará la solución que corresponda, que podrá comprender subsanación, reparación, reposición, devolución u otra medida, según lo acordado y la normativa aplicable.

Las solicitudes de cambio, cancelación o reprogramación por decisión del cliente se revisarán según el avance de la operación y las condiciones previamente informadas y aceptadas, sin afectar los derechos irrenunciables que correspondan.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados mediante formularios y canales de contacto se describe en nuestra Política de privacidad .

La aceptación de una cotización o el envío de una consulta no implica, por sí mismo, consentimiento para usos publicitarios de los datos.

11. Consultas y reclamos

Puedes comunicar tus consultas o incidencias mediante los siguientes canales:

También puedes registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones . Su presentación no impide acudir a las autoridades competentes ni exige agotar previamente una comunicación por teléfono o correo.

12. Disposiciones finales

Los contenidos del sitio, incluidos textos, diseños, fotografías y elementos gráficos, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual. Su reproducción o uso debe respetar los derechos de sus titulares y las excepciones legales.

La empresa podrá actualizar estos términos e indicar la fecha de la nueva versión. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de operaciones ya aceptadas.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación peruana. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del usuario ni excluye la responsabilidad que corresponda conforme a ley.